优质旅游套餐的客户满意度更高，需求也在不断增长

1月26日，乘客在首尔以西的仁川机场排队。(联合通讯社)

今年，韩国旅行社正专注于提升他们的高端旅游套餐，寻求提高盈利能力并抓住新的需求。

这些优质旅游产品已经变得越来越受欢迎，因为它们排除了套餐旅游的常见缺点，比如必需的购物行程和附加功能。他们通常会乘坐商务舱，入住四星级或五星级酒店，为旅行者提供更豪华的体验。

尽管价格较高，但高端套餐越来越受欢迎，因为它们可以让客户充分享受旅行，而不必担心不必要的额外费用。

“随着越来越多的客户经历海外旅行，他们就会越来越多地寻求让他们只关注旅行本身的套餐。购物和小费因素是人们避免跟团旅游的主要原因，但取消了这些因素后，人们的满意度更高了。”

国内首屈一指的旅行社Hanatour在中高档旅游品牌“HanaPack 2.0”上投入了双倍的资金。这个套餐迎合了自由奔放的旅行者，将首选的酒店和当地餐馆纳入行程，而不包括团体购物和旅游。

根据Hanatour的客户满意度指数，在推出HanaPack 2.0后，得分从2019年的77分大幅提高到去年的84分。

由于其受欢迎程度，Hanatour中高端套餐用户的份额从2019年的8%上升到2024年第四季度的31%。该公司计划推出HanaPack 3.0，它将在产品中融入更多不同的客户偏好和主题。

“后covid旅行趋势使我们加强了我们的优质产品，以确保高客户满意度。我们看到了很强的客户忠诚度和回头客，”Hanatour的一位发言人表示。

包括Modetour和YB Tour在内的其他旅行社也推出了优质套餐，以抓住需求。例如，Modetour发现千禧一代和Z世代对它的兴趣越来越大，尤其是它的“概念游”套餐，即在有影响力的人带领下，在有独特主题的目的地进行旅游。尽管这些套餐的价格很高，高达700万韩元（4866.18美元），但95%的预订来自年轻顾客。

YB Tour推出了专注于豪华酒店住宿、美食体验和私人旅游的高级套餐，为其两位数的收入增长做出了贡献。尽管面临着一些挑战，包括由于韩元贬值导致的高汇率导致预订量略有下降，但该机构的高端产品的需求正在增加。

旅游业专家预测，即使在充满挑战的经济环境下，今年该行业将进一步增长，与2024年相比，业绩将有所改善。这种乐观情绪受到需求反弹的推动，尤其是年轻消费者，他们优先考虑独特的旅行体验和价值驱动型消费。

这些高端产品的人均成本和利润率更高，使其比传统的预算套餐更有利可图。业内人士强调，体验到优质服务的满意客户很可能成为回头客。

“通过低成本、短距离的套餐来扩大产量已不再有意义。重要的是提供真正让顾客满意的有利可图的产品。”